Von der Reparaturanfrage zum Angebot: So läuft es im Handwerksbetrieb
Was eine gute Schadensmeldung enthält, wie ein nachvollziehbares Angebot aufgebaut ist und wie Annahme und Terminplanung digital gelingen.
Kurz gesagt: Je vollständiger die Schadensmeldung, desto weniger Rückfragen. Ein klar gegliedertes Angebot und eine einfache Annahme beschleunigen den Weg zum Termin.
Der Weg vom Schaden zum Termin
Im Handwerk beginnt vieles mit einer Schadensmeldung: Ein Kunde ruft an, schickt ein Foto oder schreibt eine Nachricht. Danach folgen Rückfragen, Angebot, Annahme und Terminplanung. Jeder Schritt über einen anderen Kanal kostet Zeit und führt zu Rückfragen.
Für Kunden: die gute Schadensmeldung
- Was ist kaputt? Das betroffene Teil oder Gerät benennen.
- Wo und seit wann? Raum, Ort und Zeitpunkt des Auftretens.
- Foto: eine Übersichtsaufnahme und eine Detailaufnahme.
- Beschreibung: Was passiert, was funktioniert nicht, was wurde schon versucht?
- Erreichbarkeit: Kontaktdaten und mögliche Zeiten für einen Termin.
In der Handwerker-App von ollify.de läuft das in drei Schritten – Was ist kaputt, Foto und Beschreibung, Kontakt – und geht auch als Gast ohne Kundenkonto.
Für Betriebe: ein nachvollziehbares Angebot
- Leistung konkret beschreiben: Was wird gemacht, was ist nicht enthalten?
- Positionen trennen: Arbeitszeit, Material, Anfahrt und Pauschalen getrennt ausweisen.
- Preisgrundlage pflegen: Artikel, Stundensätze, Zuschläge und Anfahrtszonen in einer Preisliste halten.
- Gültigkeit und Bedingungen nennen: Wie lange gilt das Angebot, welche Bedingungen gelten?
- Rückfragen vorwegnehmen: Annahmen und Voraussetzungen offen benennen.
Annahme und Termin
Wird das Angebot als PDF geteilt und kann der Kunde es online annehmen, entfällt der Medienbruch zwischen Angebot, Rückmeldung und Terminvergabe. Nach der Annahme lässt sich der Einsatz direkt im Kalender planen; Vorgang, Auftragsakte und Kundenliste bleiben zusammen.
Was optional dazukommen kann
Je nach Betrieb lassen sich zusätzliche Module zuschalten: Detailfragen zur Schadensmeldung, mehrere Schäden je Meldung und Rückruf-Wunsch, Angebotsvarianten, eine Monteur-App mit Einsätzen, Fotos und Abnahme mit Unterschrift, Zeiten, Material und Nachkalkulation sowie Auswertungen. Die Basisfunktionen funktionieren auch ohne sie.
Nachrichten und Rückfragen an einem Ort
Kunden sehen den Stand ihres Vorgangs, erhalten Benachrichtigungen und können Rückfragen samt Fotos beantworten. Für den Betrieb bedeutet das: Eine Akte je Vorgang statt verteilter Nachrichten in Telefon, Messenger und E-Mail.
Die Live-Demo läuft mit einem Demo-Login und fiktiven Beispieldaten im Browser.